سياسة الإلغاء والاسترداد

تنظّم هذه السياسة شروط إلغاء الحجوزات التي تتم في قصر هيلين أوليمبوس وتعديلها واستردادها. وبتأكيدكم الحجز تُعدّون قابلين بهذه الشروط.

1. إيضاح بشأن حق العدول

وفقاً للفقرة الفرعية (ز) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، فإن عقود الإقامة المتفق على تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة تقع خارج نطاق حق العدول. ولهذا السبب لا يُطبَّق حق العدول القانوني البالغ 14 يوماً على حجوزات الفنادق. وبدلاً من ذلك تسري شروط الإلغاء الخاصة بنا الواردة أدناه.

2. الإلغاء المجاني

في حالات الإلغاء التي تتم حتى [7] أيام قبل تاريخ الدخول لا يُطبَّق أي اقتطاع؛ وإذا كانت هناك دفعة مقدمة مستوفاة تُردّ بالكامل.

3. الإلغاء المتأخر

في حالات الإلغاء التي تتم قبل أقل من [7] أيام من تاريخ الدخول، يُحصَّل بدل الليلة الأولى أو يُخصم من الدفعة المقدمة.

4. عدم الحضور (no-show) والمغادرة المبكرة

في حال عدم الحضور من دون إشعار، يُحصَّل بدل الليلة الأولى وتُحرَّر الليالي المتبقية. وفي حال المغادرة المبكرة بعد بدء الإقامة، لا يُردّ أي مبلغ عن الليالي غير المستخدمة.

5. طلبات التعديل

تُقيَّم طلبات تغيير التاريخ أو الغرفة بحسب حالة التوافر. وفي حال التوافر يكون التعديل مجانياً؛ وإذا نشأ فارق في السعر فيُحصَّل هذا الفارق.

6. الفترات الخاصة

قد تُطبَّق شروط إلغاء مختلفة في الأعياد الرسمية والدينية ورأس السنة وفترات الفعاليات الخاصة. وفي هذه الحالة تُذكر الشروط صراحةً في تأكيد الحجز.

7. إجراءات الاسترداد

في الحالات التي يلزم فيها الاسترداد، يُردّ المبلغ بوسيلة الدفع التي استخدمتموها وإلى الشخص الذي أجرى الحجز. وتبدأ عملية الاسترداد خلال [14] يوماً من تاريخ الموافقة على الطلب؛ أما مدة وصول المبلغ إلى حسابكم فتتوقف على بنككم.

8. الإلغاءات الناشئة عن المنشأة

في حالات الكوارث الطبيعية أو الحريق أو أعطال البنية التحتية أو القوة القاهرة التي يتعذّر معها توفير الإقامة، تُردّ جميع المبالغ المستوفاة من دون أي اقتطاع، أو يُقدَّم بديل مكافئ بالاتفاق معكم.

9. الإشعار بالإلغاء

لطلبات الإلغاء والتعديل يمكنكم الاتصال بالرقم 0543 954 16 02 أو الكتابة إلينا عبر واتساب من الرقم نفسه. ولكي يكون الطلب سارياً يجب أن يُؤكَّد من جانبنا.

آخر تحديث: 12.09.2026